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售后服務(wù)承諾書

廣州市鵬升電器設(shè)備有限公司本著“鵬升電器，為你創(chuàng)造價值”的企業(yè)理念，始終貫徹“真誠，規(guī)范，高效，創(chuàng)造滿意”的服務(wù)精神，注重承諾，鑄造名牌，對公司所有產(chǎn)品作出如下售后服務(wù)承諾：

1， 我公司所有產(chǎn)品均經(jīng)全檢出廠，在交貨的同時提供出廠檢驗報告、合格證及齊全的產(chǎn)品技術(shù)圖紙。

2， 我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為2年（質(zhì)保期為合同交貨后24個月），在正常操作及正確保養(yǎng)條件下，我公司保證所有產(chǎn)品質(zhì)量和工藝。

3， 我公司技術(shù)工程師和售后服務(wù)人員均具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資格，并全部有三年以上行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗，確保對客戶提供服務(wù)的專業(yè)性。

4， 產(chǎn)品安裝與通電調(diào)試階段，我公司可根據(jù)客戶需要派出技術(shù)人員進行現(xiàn)場技術(shù)支持，以確保安裝或調(diào)試順利完成。

5， 免費向用戶提供設(shè)備的操作、運行、維護和一般故障排除等技術(shù)培訓(xùn)。

6， 我公司全國免費客服電話為400-888-9772（免長途費），24小時開通，以確保能24小時受理售后服務(wù)需求。

7， 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我公司收到客戶通知后2小時內(nèi)作出售后服務(wù)方案，迅速派出售后服務(wù)人員去現(xiàn)場維修，廣州市內(nèi)2-6小時到達（夜間除外，特別情況夜間可作特別安排），廣東省內(nèi)6-24小時到達，國內(nèi)12-36小時到達。

8， 質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障及損壞，我公司負責(zé)進行維修或部件更換，費用由我公司負責(zé)。

9， 質(zhì)保期內(nèi)，因客戶方操作或保養(yǎng)不當或使用自購零部件，或因外界不可抗因素等造成的損壞，由我公司安排維修，僅按市場價格收取材料費。

10，質(zhì)保期滿后，我公司無條件對產(chǎn)品提供終身維護，需要維修時，我公司按優(yōu)于當時市場價格向用戶提供維修服務(wù)。

11，我公司工廠倉庫備有大量常用零部件，可確保一般故障維修技術(shù)人員直接帶上備件上門服務(wù)，用戶訂制的特殊部件的更換我公司可提供及時的采購渠道保障，并保證所有提供的零部件均是正廠合格品。

12，維修人員完成任務(wù)后，我公司客服人員將會及時回訪客戶，了解服務(wù)落實情況和服務(wù)質(zhì)量，將客戶建議或投訴反饋給客服部并及時作出處理，并將處理結(jié)果答復(fù)客戶，對于客戶的不滿，我公司將對相關(guān)責(zé)任人進行及時的批評教育或處罰，并責(zé)令其向客戶致歉。

13，定期回訪：質(zhì)保期內(nèi)，客服人員將每年回訪客戶兩次，質(zhì)保期后，每年回訪客戶一次，主動了解設(shè)備運行情況，并根據(jù)了解的情況及時向客戶提供相關(guān)的保養(yǎng)或操作建議，以確保設(shè)備的順利運行。